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拼多多面临多重挑战,“炸店”风波未平,再遭律师征集投资者维权

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雷达财经鸿途出品 文|李亦辉 编|深海

近日,雷达财经从北京郝俊波律师事务所主任郝俊波处获悉,该所正在征集拼多多受损投资者,以发起索赔。

郝俊波告诉雷达财经,美股诉讼非常普遍,如果由于任何不利消息、被做空等任何根据网络公开信息表面看起来有可能是上市公司的原因导致股票或期权价格下跌令投资者受到较大损失,都可以提起索赔诉讼。

此次对拼多多的索赔理由为,在国外,该公司的应用程序因未经用户同意收集个人信息、使用非法的广告技术以及通过其他非法活动来获取收入等恶意行为被谷歌下架。

除了被索赔,拼多多近期的另一大烦恼是,遭遇小商户有组织炸店。

值得关注的是,拼多多2022Q4财报不及预期。

在前述背景下,4月4日,拼多多进行架构调整,联合创始人赵佳臻将出任执行董事和联席CEO,与陈磊搭档,共同管理公司业务。此举也标志着拼多多将采取联席CEO制度,这种机制广泛存在于国外互联网巨头中,但能否为拼多多带来多样化的管理能力和思路,还需进一步观察。

律所征集拼多多投资者维权

据郝俊波介绍,此次诉讼的起因是,今年3月21日,路透社报道,由于发现拼多多APP存在恶意软件问题,谷歌已暂时将该应用从商店下架。

谷歌公司的发言人在一份声明中表示,将拼多多APP下架是一种安全预防措施。这名发言人还称,谷歌的软件防护服务Google Play Protect将会阻止用户从谷歌商店中下载拼多多的APP,并且已经下载了该APP的用户也会收到警告,提示他们进行卸载。

据CNN新闻,此次事件中的恶意软件就是指为窃取数据或损坏计算机系统和移动设备而开发的任何软件。

据虎嗅的一篇文章,拼多多有窃取用户数据的先例。文章称,3月初,国内独立数据安全研究服务机构深蓝DarkNavy发布了《2022最“不可赦”漏洞》,还指出有知名互联网厂商通过挖掘安卓厂商OEM代码中的反序列化漏洞攻击用户手机。虽然未直接公布APP的名字,但从随后的爆料来看,“通过APP控制手机系统”、“无法卸载”、“隐蔽安装”、“攻击竞争对手APP”、“窃取用户隐私数据”等等特征,都与拼多多用户在社交平台中的吐槽大致吻合。

对于本次谷歌“恶意软件”的指控,据界面新闻,拼多多在电邮声明中表示谷歌的声明不具有决定性,并称谷歌同时暂停了几款应用程序。拼多多并未对此详细说明。

郝俊波律师表示,上述消息导致拼多多PDD Holdings Inc(NASDAQ: PDD)的股价在 2023 年 3 月 22 日每股下跌 3.35 美元,跌幅 4.24%,收于每股 75.58 美元,令投资者受损。

其进一步介绍,在 2023 年 4 月 3 日CNN 发表文章称,中国最受欢迎的网络购物平台之一有能力监视其用户。该文章称,在详细调查中,CNN 在收到举报后与来自亚洲、欧洲和美国的六个网络安全团队以及多名前任和现任拼多多员工进行了交谈。多位专家发现拼多多应用程序中存在利用安卓操作系统漏洞的恶意软件。公司内部人士表示,这些漏洞被用来监视用户和竞争对手,据称是为了促进销售。

此不利消息导致拼多多的股价在 2023 年 4 月 4 日每股下跌 1.64 美元,跌幅 2.19%,收于每股 73.20 美元。

目前,北京郝俊波律师事务所就上述事项征集受损投资者维权。郝俊波告诉雷达财经,根据相关诉讼程序,参加美股诉讼维权程序非常简单,投资者足不出户,亦无需支付费用,通过网络向律师提交电子版文件即可参加,但有关详情需要向律师了解。

遭遇“炸店”风波

相比谷歌下架事件,拼多多之前遭遇的“炸店”风波,引起了更加广泛的关注和讨论。

所谓“炸店”,是指“先是集中大量地恶意下单,然后在发货后马上选择退单。”当这种有组织有预谋的恶意行为在电商平台中出现,对于商家的正常运营造成了极大的影响,也被业内人士称为“炸店”。

该行为得以实施,与拼多多平台上为用户提供“仅退款”等网购服务有关。根据拼多多方面服务规则显示,“仅退款”指对于订单商品存在货不对板、质量不合格、恶意欺诈等问题的,平台会从商品价值、商品性状、信息描述、售后投诉,以及消费者的购物习惯、消费信用等多个维度进行综合判定,视情况支持消费者“仅退款”诉求。

据了解,“仅退款”服务是拼多多2021年初上线的服务方式。在仅退款模式下,商家发货的订单只要买家申请“仅退款”就能秒退款,消费者能获得较好的购物体验。但对商家而言,买家申请“仅退款”后,退款即刻到账,而快递未能成功拦截,导致商家自身遭受了货款、快递费等损失。

站在消费者视角来看,这样的规则设定无疑是一项“好服务”,但却被恶意滥用,背后的原因正是卖家对于这一规则的不满。一些卖家认为,拼多多平台的处罚规则偏袒消费者,导致商家在和消费者产生纠纷时经常受到不公平的处罚。

不过对于商家的这种诉求和行为,拼多多却表现出了强硬态度。“炸店”之后,拼多多表示,平台已第一时间对遭受恶意冲击的品牌和商家启动保护机制,共同应对恶意“打砸”行为,并对商家损失进行兜底;并已经留存证据,将积极诉诸司法机关,“坚决与突破底线的行径斗争到底”。

网传拼多多小二也发布朋友圈表示,那种把“炸店”原因归咎于平台“仅退款”规则的说法,是用来掩盖“炸店”势力真实意图的拙劣借口,平台绝不屈服于任何网络黑恶势力,并将继续与广大商家一起坚定的站在消费者一边。

然而,有观点指出,这样的政策,虽然有利于消费者的购物体验,但等于赋予消费者一个低成本“薅羊毛”的特权,会让商家蒙受损失。

这也意味着,作为平台一方的拼多多,也需要反思“仅退款”政策的公平性和可优化性,可以利用技术优势来识别恶意利用这一政策的消费者,以构造与维持平台良好的生态。

而那些“恶意”下单的用户,也可能要承担侵权责任。上海申伦律师事务所律师夏海龙表示,《民法典》第132条规定“民事主体不得滥用民事权利,损害他人合法权益”。因此如果用户不以真实消费为目的,而是通过大量不合理的下单、退货操作干扰商家经营,属于滥用民事权利的行为,应当对商家承担侵权责任。

四季度营收不及预期

除了前述麻烦,拼多多还面临增速不及预期。

拼多多2022年财报显示,公司去年营收为1305.58亿元,同比增长38.97%;净利润为315.38亿元,同比增长305.96%。其中,第四季度营收为398.20亿元,同比增长46.23%;净利润为94.54亿元,同比增长42.81%。

然而,财报后拼多多股价大跌超14%。

对此,东吴证券点评称,2022Q4营收增长略不及市场预期,这是在整体消费复苏的大背景下,公司加大了资源投入,广告和佣金收入的增速放缓使得公司收入低于市场预期。

分业务看,第四季度广告收入 309.65 亿元,低于彭博一致预期为 331.97 亿元;佣金收入 87.97 亿元,高于彭博一致预期为 83.12 亿元;商品销售收入0.58 亿元,低于彭博一致预期为 0.64 亿元。

目前,拼多多正在重点投入海外项目Temu,分析师普遍认为这是公司第四季度销售费率同比提升3个百分点至45%的主要原因。而在国内市场上,京东在3月宣布入局百亿补贴,也让拼多多面临较大的竞争压力。

拼多多董事长、联席CEO陈磊陈磊在电话会议中回应称,盈利能力当前并不是拼多多的首要任务。但投资者的担忧在于,随着国内电商行业的竞争进一步加剧,是否会对以低价优势为核心的拼多多产生一定影响;以及在Temu项目上的持续投入,对拼多多财务指标的影响。

或是为应对不断出现的挑战,拼多多在4月初宣布了新一轮组织架构调整。

4月4日,拼多多集团发布公告,称经董事会批准,联合创始人赵佳臻将出任执行董事和联席CEO,与董事长、联席CEO陈磊搭档,共同管理公司业务。

联席CEO制度在业界并不鲜见,目前国内外多家互联网巨头采用了这一机制,比如全球最大的流媒体平台之一奈飞(netflix)、谷歌旗下的自动驾驶龙头Waymo等。

专注于研究企业管理的《哈佛商业评论》表示,联席CEO制度非常适合技术驱动、敏捷化管理的公司,可以为业务发展带来多样化的能力、背景和思路。

资料显示,赵佳臻是集团创始团队的成员,最初负责拼多多农业品类的整体运营及农产品上行供应链的搭建,之后又带领多多买菜开城、推动了拼多多的供应链体系升级。

拼多多集团董事长、联席CEO陈磊表示,赵佳臻将侧重供应链管理和中国业务运营,他自己将侧重全球化。

尽管多了一位CEO,但外界认为拼多多的方向盘还是握在创始人黄峥手中,目前他依旧是拼多多最大的股东。

据媒体消息,拼多多日前向美国SEC递交的20-F文件显示,截至2023年2月28日,拼多多创始人黄峥持股为26.5%,腾讯持股为14.7%,拼多多合伙人集体持股为7%。

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责任编辑:石秀珍 SF183